CM (Communication Manager) 维护
通信管理器
Avaya Communication Manager是Avaya的核心通信平台，提供语音、视频和数据通信服务。
- 系统配置管理
- 软件升级和补丁安装
- 故障排查和修复
- 性能监控和优化
- 备份和恢复
SMGR (System Manager) 维护
系统管理器
Avaya System Manager是一个集中式管理平台，用于管理Avaya通信解决方案的各种组件。
- 用户和设备管理
- 系统配置和监控
- 软件升级和补丁安装
- 故障排查和修复
- 备份和恢复
SM (Session Manager) 维护
会话管理器
Avaya Session Manager是一个会话管理服务器，提供SIP会话控制和路由功能。
- SIP配置管理
- 会话路由优化
- 软件升级和补丁安装
- 故障排查和修复
- 性能监控和优化
AES (Application Enablement Services) 维护
应用使能服务
Avaya Application Enablement Services是一个应用使能平台，为第三方应用提供接口。
- 接口配置和管理
- 软件升级和补丁安装
- 故障排查和修复
- 安全配置和监控
- 备份和恢复
ACR (Avaya Call Recording) 维护
录音系统
Avaya Call Recording是Avaya的专业录音系统，用于通话全程录音、存储和检索。
- 录音系统配置和管理
- 录音存储空间监控
- 软件升级和补丁安装
- 故障排查和修复
- 备份和恢复
语音网关维护
Voice Gateway
Avaya语音网关是连接传统电话网络和IP网络的设备，提供语音信号的转换和传输。
- 设备配置和管理
- 固件升级
- 故障排查和修复
- 性能监控和优化
- 备份和恢复
告警监控平台维护
System Monitoring
统一告警监控平台，对Avaya通信系统及网络设备进行全方位实时监控和故障预警。
- 监控策略配置和调优
- 告警规则和阈值管理
- 告警通知渠道配置
- 性能报表和趋势分析
- 监控节点扩容和维护
报表系统 CRM 维护
Customer Relationship Management Reporting
企业客户关系管理报表系统，提供话务数据统计、客户信息管理和服务记录追踪。
- 报表模板配置和自定义
- 数据源对接和采集维护
- 数据看板和权限管理
- 数据库优化和备份恢复
- 软件升级和故障排查
智能语音机器人维护
AI Voice Bot
智能语音机器人系统，包含智能外呼和智能接听功能，基于AI语音交互技术。
- 话术流程配置和优化
- 语音识别（ASR）模型调优
- 知识库更新和维护
- 外呼任务管理和监控
- 通话质量检测和故障排查