Avaya产品中心

了解Avaya全系列产品,构建企业通信基础设施

核心系统产品

CM (Communication Manager)

通信管理器

Avaya Communication Manager是Avaya的核心通信平台,提供语音、视频和数据通信服务。作为企业通信的中枢,CM支持大规模用户部署,提供丰富的电话功能和呼叫处理能力。

  • 支持多达数万用户的企业级通信平台
  • 丰富的语音功能和呼叫处理能力
  • 高可用性和冗余设计
  • 灵活的扩展能力

SMGR (System Manager)

系统管理器

Avaya System Manager是一个集中式管理平台,用于管理Avaya通信解决方案的各种组件。它提供统一的管理界面,简化系统管理和配置工作。

  • 集中式用户和设备管理
  • 统一的系统配置和监控
  • 简化的管理界面
  • 支持多系统统一管理

SM (Session Manager)

会话管理器

Avaya Session Manager是Avaya推出的SIP路由核心工具,核心定位是整合企业内所有SIP设备与多厂商通信系统,构建集中管理的SIP通信网络。

  • SIP会话路由和控制
  • 多厂商设备整合
  • 集中化SIP通信网络
  • 灵活的路由策略

AES (Application Enablement Services)

应用使能服务

Avaya Application Enablement Services是一个应用使能平台,为第三方应用提供标准化的接口,实现与Avaya通信系统的集成。

  • 标准化应用接口
  • 第三方应用集成
  • CTI应用开发支持
  • 语音应用开发平台

ACR (Avaya Call Recording)

录音系统

Avaya Call Recording是Avaya的专业录音系统,用于对通话进行全程录音、存储和检索,满足企业合规管理和质检需求,广泛应用于呼叫中心和金融服务场景。

  • 全程通话录音和存储
  • 录音检索和回放
  • 合规审计和质检管理
  • 多渠道录音支持

告警监控平台

System Monitoring

统一告警监控平台,对Avaya通信系统及相关网络设备进行全方位实时监控。支持自动发现设备、自定义监控指标、智能告警通知,帮助运维团队第一时间发现和处置故障隐患。

  • 设备自动发现和拓扑管理
  • CPU/内存/磁盘/网络等资源实时监控
  • 自定义告警阈值和告警策略
  • 多渠道告警通知(短信、邮件、微信等)
  • 历史数据存储和趋势分析报表

报表系统 CRM

Customer Relationship Management Reporting

企业客户关系管理报表系统,集成呼叫数据、客户信息和服务记录,为企业提供全方位的业务数据分析。支持自定义报表、实时数据看板和多维度统计分析,助力管理层科学决策。

  • 呼叫中心话务数据统计与分析
  • 客户信息管理与服务记录追踪
  • 自定义报表模板和实时数据看板
  • 坐席绩效分析和质检评分报表
  • 多维度数据导出与趋势分析

智能语音机器人

AI Voice Bot

基于人工智能的智能语音交互系统,集成智能外呼和智能接听两大核心功能。采用语音识别(ASR)、自然语言理解(NLU)和语音合成(TTS)技术,可7×24小时自动处理大量通话,大幅降低人工成本,提升服务效率。

  • 智能外呼:批量自动拨号、意向筛选、回访提醒、催收催缴
  • 智能接听:自动应答、意图识别、多轮对话、智能转人工
  • 支持多场景话术配置和流程自定义
  • 通话全程录音和实时质检
  • 与Avaya通信平台无缝集成

终端设备产品

📡

语音网关

Avaya语音网关是连接传统电话网络和IP网络的设备,提供语音信号的转换和传输。支持多种接口类型,满足不同规模的部署需求。

📞

IP话机

Avaya IP话机是企业通信的终端设备,提供高质量的语音通话和丰富的功能。支持多种型号,满足不同用户的需求。

📹

视频会议设备

Avaya视频会议设备提供高质量的视频协作体验,支持从小型会议室到大型会议室的全面覆盖。

💻

软电话

Avaya软电话提供软件形式的电话功能,可以在电脑或移动设备上使用,实现灵活的通信能力。

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邮箱:wang@caiwang.wang

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